Gizlilik Politikası

1. Giriş

Bu Gizlilik Politikası, ArgonGate Ltd. ("biz", "veri sorumlusu") tarafından sunulan ArgonGate Agent WhatsApp tabanlı otomatik müşteri yanıt hizmetinin kullanımı sırasında kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklar.

ArgonGate Agent, ArgonGate Ltd. bünyesinde faaliyet gösteren bir üründür ve şu anda geliştirme ile erken erişim aşamasındadır. Bu politika, hizmetimizi kullanan işletmeleri ve bu işletmelerin WhatsApp üzerinden iletişime geçtiği son kullanıcıları kapsar.

Hizmetimizi kullanarak bu politikada açıklanan veri işleme uygulamalarını kabul etmiş olursunuz.

2. Topladığımız Veriler

Hizmetimizi sağlayabilmek için aşağıdaki veri kategorilerini işleyebiliriz:

• İşletme hesap bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, işletme adı ve iletişim bilgileri (erken erişim veya kayıt sırasında sağladığınız).
• WhatsApp mesaj içerikleri: İşletme ile son kullanıcı arasında WhatsApp Business Platform üzerinden iletilen mesajların içeriği, gönderim zamanı ve telefon numarası.
• Bot yapılandırma verileri: İşletmenin bota yüklediği sık sorulan sorular, ürün bilgileri ve yanıt şablonları.
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi ve hizmet kullanımına ilişkin günlük (log) kayıtları.

3. Verileri Nasıl Kullanıyoruz

Topladığımız verileri yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• İşletmeler adına WhatsApp üzerinden gelen müşteri mesajlarına otomatik yanıt üretmek.
• Hizmeti sağlamak, sürdürmek ve teknik sorunları gidermek.
• Ürün geliştirmeleri ve erken erişim güncellemeleri hakkında sizinle iletişim kurmak.
• Yasal yükümlülüklere uymak ve hizmet güvenliğini sağlamak.

4. WhatsApp Business Platform ve Meta

Hizmetimiz, Meta Platforms, Inc. tarafından sağlanan WhatsApp Business Platform (WhatsApp Business API) üzerine kuruludur. WhatsApp üzerinden iletilen mesajlar, Meta'nın altyapısı aracılığıyla aktarılır ve Meta'nın kendi gizlilik politikasına da tabidir.

WhatsApp Business Platform aracılığıyla aldığımız mesaj verilerini yalnızca işletmenin son kullanıcıya yanıt vermesini sağlamak için kullanırız. Bu verileri Meta'nın geliştirici politikalarına ve WhatsApp Business hüküm ve koşullarına uygun şekilde işleriz.

Uygulamamız, kullanıcı verilerine erişirken yalnızca hizmetin çalışması için gerekli olan minimum izinleri talep eder (örneğin whatsapp_business_messaging). Hizmetin işleyişi için zorunlu olmayan ek veri veya izin talep etmeyiz.

Platformumuz, son kullanıcılardan gelen WhatsApp mesaj içeriklerini hiçbir üçüncü taraf yapay zeka modelinin genel eğitimi (training) amacıyla kullanmaz. Veriler yalnızca ilgili işletmeye entegrasyon hizmeti sağlamak amacıyla, Meta'nın Geliştirici Politikalarına ve veri sınırlandırma ilkelerine tam uyumlu olarak işlenir.

Meta'nın WhatsApp verilerini nasıl işlediği hakkında bilgi için WhatsApp Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

5. Veri Paylaşımı ve Üçüncü Taraflar

Kişisel verilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda ve sınırlı kapsamda paylaşabiliriz:

• Hizmet sağlayıcılar: Barındırma (hosting), mesaj iletimi ve altyapı hizmetleri için çalıştığımız ve veri işleme sözleşmeleriyle bağlı tedarikçiler (ör. Meta/WhatsApp, bulut altyapı sağlayıcıları).
• Yasal zorunluluk: Geçerli yasalar, mahkeme kararı veya resmi makamların yasal talepleri doğrultusunda.
• Onayınızla: Açık rızanızı verdiğiniz diğer durumlarda.

6. Veri Saklama Süresi

Kişisel verilerinizi yalnızca bu politikada belirtilen amaçlar için gerekli olduğu sürece veya yasal yükümlülüklerimizin gerektirdiği süre boyunca saklarız.

İşletme hesabınızı kapattığınızda veya veri silme talebinde bulunduğunuzda, verileriniz yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla makul bir süre içinde silinir veya anonim hale getirilir.

7. Veri Güvenliği

Verilerinizi yetkisiz erişime, değiştirilmeye ve ifşaya karşı korumak için endüstri standardı teknik ve idari önlemler uygularız. Bunlar arasında aktarım sırasında şifreleme (TLS), erişim kontrolü ve güvenli altyapı kullanımı yer alır.

Hiçbir veri iletim veya saklama yönteminin %100 güvenli olmadığını belirtmek isteriz; ancak verilerinizi korumak için makul tüm önlemleri almayı taahhüt ederiz.

8. Haklarınız (KVKK ve GDPR)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve uygulanabilir olduğu ölçüde Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve bunlara erişim talep etme.
• Verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini isteme.
• Verilerinizin işlenmesine itiraz etme ve işlemeyi kısıtlama talep etme.
• Verilerinizin taşınabilirliğini (başka bir hizmete aktarımını) talep etme.
• Verdiğiniz açık rızayı dilediğiniz zaman geri çekme.

9. Veri Silme Talebi

Kişisel verilerinizin silinmesini istiyorsanız, privacy@argongate.com adresine "Veri Silme Talebi" konu başlığıyla bir e-posta gönderin. Talebinizde hesabınızla ilişkili e-posta adresini veya WhatsApp numaranızı belirtmeniz, talebinizi doğrulamamıza yardımcı olur.

Talebinizi aldıktan sonra kimliğinizi doğrular ve yasal yükümlülükler saklı kalmak kaydıyla verilerinizi 30 gün içinde sileriz. İşlem tamamlandığında sizi bilgilendiririz.

Meta App Dashboard ve benzeri platformlar için veri silme talimatları bağlantısı: https://agent.argongate.com/privacy#data-deletion. Bu sayfadaki bu bölüm, veri silme sürecini ve iletişim kanalını açıklar.

10. Çerezler

Web sitemiz, temel işlevsellik ve hizmet performansını analiz etmek için sınırlı sayıda çerez veya benzeri teknolojiler kullanabilir. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz; ancak bu durumda bazı özellikler düzgün çalışmayabilir.

11. Çocukların Gizliliği

Hizmetimiz işletmelere yöneliktir ve 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek çocuklardan kişisel veri toplamayız. Bir çocuğa ait veri topladığımızı fark edersek, bu verileri en kısa sürede sileriz.

12. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda bu sayfadaki "Son güncelleme" tarihini değiştirir ve uygun durumlarda sizi bilgilendiririz. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.

13. İletişim

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: